摘要：既有研究表明贫困生这类“特别关心老员工”极容易出现负性情绪、自尊水平越低、抑郁与焦虑水平高、人际困扰多等问题，如不及时对其进行心理干预，轻则影响到员工学习生活，重则会酿出校园安全事故的发生，因此这类员工是高校和社会广泛关注的焦点。学界关于老员工心理危机干预的研究大多停留在以实证数据分析来描叙群体心理特征，或者直接通过案例法以经验来谈老员工心理干预对策或者预防机制的建立，但既有理论研究支持又有心理干预措施的则少之又少。在认知疗法的框架下，员工会对其身所处环境做出反应并据此来认知自己、修正自己的行为。由于贫困生长时间处于负性环境中，所以极容易造成其对自身和外界的认知偏差，进而影响到个体的外在表现。教师在干预贫困老员工心理危机时，应当帮助员工正确认识自己，认识他所处的周围世界，以加强学业为导向，综合运用换位、沟通、感化和引导等手段来提升员工自我效能。另外，积极提升教师的综合素质，多角度多渠道开辟信息资源、注重提升老员工自尊水平也非常重要。
关键词：贫困员工、认知疗法、心理危机干预、思想政治教育
引言
老员工心理健康问题是社会关注的一个热点，老员工在心理危机爆发的情况下出现伤人、伤己的情况更是高校防不胜防的安全事故。家庭贫困是老员工群体中最常见的引起员工心理异常的诱因，一般这样的员工还容易牵涉到单亲家庭、孤残家庭等特殊家庭，如若没有及时有效地对其心理危机进行干预，就极易演变、恶化，影响员工的正常学习生活和校园的安全稳定，因此社会和学界对此都十分关注。Bray, William- son & Malone（1984）认为心理健康状况跟个体与配偶、个体与父母、幼年时父母冲突与婚姻水平有关。Robert Wilton (2004)指出，贫困会导致个体自尊降低。由于经济困难带来的一系列负面影响，贫困老员工从小就存在自卑、自我评价过低的问题，而成长过程中的诸多不可控因素更使他们对自己以及周围环境持否定的态度，由于长时间经历着消极的情感体验，就容易形成较低的自尊水平。王忠宝（2018）认为在老员工心理危机干预中高校应该坚持预防、协同应对和分类管理的原则，构建员工心理健康管理体系。吴海燕（2018）认为老员工特殊群体的思想政治教育更应该突出心理健康教育。高校应当从老员工特殊群体的类型、心理特征和行为特征出发，采取相应的措施来干预与防控老员工心理危机。赵宝、徐宁等（2018）认为高校应在明确社会、学校和家庭的生命教育定位的基础上，建立完善高校生命困境预警及干预机制，开展生命困境主题教育活动，实现对老员工生命困境的预警及干预。总的来说，老员工心理健康的研究大都只是集中在经验分析、数据实证分析和预防机制建立上，老员工心理健康干预方案鲜少得到相关理论的支撑。本文从贫困生这类高校“特别关心员工”入手，以通过帮助员工认识自己的认知误区，认知自己的现实行为，认知自己的潜意识和外围世界，进而促使其自行修正自身行为的认知疗法为框架，来探讨高校贫困老员工心理危机的干预措施，有利于完善老员工思政教育团队建设，有利于维护校园的安全稳定。
一、高校贫困员工辅导案例分析
（一）案例概述
黄甜甜（化名），女，21岁，大二在校在读员工，湖南省平江县人。从小父母离异，从记事起就不曾见过自己的母亲，父亲体弱多病一直卧床，员工从小就由爷爷奶奶照顾。爷爷奶奶文化程度不高，家里主要经济来源于社会救济和爷爷奶奶外出拾荒所得。2017年11月，黄某家中再遇变故，久病的父亲突然病情加重随即离世，黄甜甜变成了户口本上的户主，担起了整个家，而为父亲治病欠下的费用让本就贫困的家庭雪上加霜。作为她的辅导员老师，在了解到该生的具体情况后，及时在经济上以相应的贫困生政策对其实施帮扶，并向学院申请了临时特困补助，学院老师和同学也纷纷献上爱心，黄甜甜经济上的困难最终得以顺利度过。但在2018年3月以后，员工的问题逐渐显现出来：学习成绩一落千丈，由上次期末的班级排名第2名跌落到现在的班级42名；班级员工骨干反映其性格变得异常孤僻，不愿与人交流，不愿参加群体活动；虽然她在老师面前表现良好，但在同学朋友面前总是莫名的焦躁，在公共场合有时会出现突然大声喧哗不能控制自己情绪的情况；对朋友的占有欲过重，黄甜甜在场时，不能容忍朋友和旁人聊天而忽略自己，朋友常常因此遭到黄甜甜的不满甚至斥责；易猜忌他人，极度敏感使得朋友对她敬而远之。
（二）案例分析
本案例员工黄甜甜，来自一个特殊家庭，她不符合孤儿的定义，却有着相当于孤儿一样生活。通过员工反馈、老师谈话、生活观察等方面的调查后，整理总结导致其出现心理危机问题的原因有：1.特殊家庭，自卑缺失安全感。内心抗议觉得自己有“不公平”境遇。从小缺失母爱，父亲体弱多病，没有跟其他普通孩子一样得到父母的爱使其觉得不公平，长期影响下就发展为自卑，缺乏安全感。父亲的突然辞世就像是压死骆驼的最后一根稻草一样，击垮了黄甜甜最后一道防线，痛失亲人使其内心更加觉得“不公平”，安全感进一步丧失，自卑感进一步加强，而这也是黄某变得多疑暴躁，难与他人相处，封闭自我不愿敞开心扉的原因。2.经济帮扶，产生依赖且自卑。物质关怀的依赖和自卑。黄甜甜家庭经济条件相当差，基本依靠社会救助和爷爷奶奶外出拾荒收入度日，由于其缺乏相应的心理引导，造成其对物质关怀产生依赖和自卑的软弱。3.缺失关爱，情感占有欲增强。在父亲去世后，黄甜甜感觉自己更加无人关爱了，内心希望有人能主动关爱自己，外在表现为情感占有欲增强，以至于朋友与他人聊天不能接受被忽视。4.缺乏自信，内心寂寞无依托。学习成绩不佳，家庭情况差，在穿着、谈吐、生活水平等方方面面与其他同学相比，她没有任何一方面有优越感，反而因为这些方面觉得自己不如别人，因此也就造成其存在自信心不足的问题。环境宽泛的老员工没有花心思在读书上，那么等待她的就是无尽的无聊和用不完的瞎想时间，由于黄甜甜没有用心读书，没有了追求，也就存在内心上的空虚和灵魂的无处寄托。通过与她的同学朋友聊天调查中，我总结出了她的一些优点：1.学习成绩优秀，拥有良好的学习习惯，文学素养较好，学习能力强。2.善于表演，有才艺，曾参加了学院举办的迎新晚会。3.心思细腻，心地善良，对朋友真诚，懂得关心别人。4.乖巧懂事。大学入校以来就申请了勤工助学，从不乱买衣服乱花钱，生活非常朴素。初步评估其不会出现生命安全意外，暂拟定采用认知疗法来对其进行心理危机干预。
（三）解决方案
依据黄甜甜实际情况，我第一时间从侧面对其进行调查了解，并针对她的具体情况量身制定心理危机干预方案：1.多方收集信息，通过与其家长、同学、室友、闺蜜和任课老师沟通，多方面多角度收集到黄甜甜的具体情况。2.合理运用心理学的共情和理解方法。在与黄甜甜进行沟通谈心时，例举身边案例甚至是老师的亲身经历，运用共情的方法来获得对方的信任并以此建立信任关系，帮助她在交流过程中敞开心扉，然后共同面对并解决问题。3.合理运用认知疗法。通过分析她的潜意识，她的外在表现和她所身处的环境以及由环境给她带来的负面影响，帮助她正确认识自己。一方面在帮助其认识到自身错误认知的同时，引导并要求她积极改正；另一方面在肯定她优点的同时对她进行积极鼓励，提升她的成就感，鼓励她发挥自身优势，把心思集中到学业和对理想的追求上来。4.建立个体自我治疗的长效机制。在对员工进行心理干预的同时，与员工一起在分析问题并探讨解决方案，把帮扶工作落到实处的同时，让员工学会并引导其运用心理学知识，从依赖帮扶到自己能独立解决问题，发挥个体自我治疗长效机制的作用，具体操作过程如下：
前期准备：搜集一切可搜集信息，全面了解黄甜甜的基本情况。采用电话家访的形式取得与其爷爷的联系，沟通了解员工的家庭成员情况、现实经济问题、在家表现、以及对未来的展望等方面具体情况，有针对性的围绕员工现阶段所存在的问题进行讨论，获取她家庭方面的信息；另外，带着问题与员工的任课老师、同学、室友分别进行谈话，从侧面分析员工的优点与不足。最后，从教务秘书处调取了员工入校后的学习成绩，从学业的角度进行了解。
首次专题谈心谈话：建立沟通交流卸下对方心理防御，建立良好的师生信任关系。第一次帮助员工初步认识自己，认识自己的现实行为，认识她身处的外在世界。本次谈心以她近期学习成绩下降为切入点，询问成绩下滑的具体原因并交流其对大学阶段学习的看法。本次谈话过程中，员工主动反映感受到自身存在不足时会迷茫，觉得内心空虚没有目标。由于大学宽松的生活与高中约束较多的生活反差过大，这使得员工往往不知道该如何合理安排自己的时间，常常有一种很强的无力感，从而导致员工无法安心学习。首次谈话干预过程如下：1.运用共情的方法表示能够理解黄某的感受，通过例举自己和周边的事例让其明白情况的普遍性和正常性，从而获取员工的信任。2.在员工交谈中，优点方面及时给予肯定，积极鼓励，提升员工的成就感：学习有天赋，成绩优秀；多才多艺；心思细腻。通过优势视角对员工进行肯定和鼓励，帮助其重拾自信心。3.针对黄甜甜现阶段的处境量身打造适合的学习目标和学习计划，向其推荐相关资料和学习方法，并提出要求希望本次六级考试一次性通过，期中考试进入班级前10排名。4.推荐一位高年级优秀党员学姐对黄甜甜进行一对一的帮扶，通过党员先进榜样去感染她，让她感受到别人的关爱，帮助她重拾学习信心。本次谈话确认了黄甜甜不会出现安全意外的初次评估结果。首次谈话获得员工的信任，引导其认识到自己的优点，通过鼓励和帮扶的方式建立其自信心。由于员工有很强的提防心理，所以本次会谈没有交流员工现实表现的出来的缺点。
二次专题谈心谈话：追根溯源，指出并纠正被访者错误认知。在期中考试结束后进行第二次谈话，借机就员工近阶段的思想动态、学习计划、实施情况等方面进行交流，由于之前落下的课业太多，导致此次期中考试成绩并不太理想，没有达到首次交谈提及的要求，但在谈及成绩时，她嘴角明显上翘，看得出其内心是满意的。员工坦言成绩不是她所满意的，但表示自己学习已经逐渐有状态。本次交流过程中，员工对谈话已经逐渐放开防备心理，愿意在交流中涉及一些生活上的琐事。黄某在二次谈话中，终于道出了自己的苦恼：目前在人际交往方面比较糟糕，感觉周边的同学朋友看不起她是贫困生，即便是付出真心也不能换取同学们的正常看待，也不愿主动人际交往，逐渐远离交际排斥交道。在这里我采用换位思考的方法引导员工自己去反观自己的认知和外在行为。在谈话结束时抛出疑问：1.家庭贫困是不是一个错误，是不是一个应该被同学耻笑的事？2.如何看待嘲笑家庭贫困员工的同学？3.对于交朋友自己有什么要求？应该如何和朋友相处？4.从小没有母亲是不是母亲的错？爸爸身体不好不能照顾好你是不是爸爸的错？5.现在家庭情况差，是否意味着以后就会很贫穷？通过主动提问的方法让员工对自己的认知进行反思。最后对谈话进行总结，以我对她的认识来帮助她提升自己的认知水平：贫困不可耻但不能因为贫困而变得自卑，不能对物质关怀产生依赖从而自卑、软弱；家庭出身不能选择只能去接受和改变，虽不能改变既有的家庭出身情况，但可以通过自身的努力来为下一代创造条件；由于缺失父母的关爱导致内心敏感、缺乏安全感，但在人际交往上不能因为担心受到伤害而拒绝正常相处。在结束部分与员工强调以上所述仅供参考，避免激起员工产生逆反心理而拒绝接受上述观点。在言语表达上注意言简意赅，做到戛然而止，职工回想的空间，扩大谈话的作用。本次谈话比较成功，直击员工内心的错误认知，成功帮助其加大对世界、对自己的现实表现、对自己的内心认识。黄甜甜也认识到了自己的错误，表示愿意努力去改变自己。谈话过程中黄某泪流满面，情绪几度崩溃。
三次专题谈心谈话：与被访谈者协心同力共寻心理危机干预的途径。经黄甜甜同意，这次会谈邀请了她的室友、好友和班级班长一起参加。采用类似群体心理治疗的方式，在学院特色成长辅导室的心理咨询中心开展活动，希望通过本次会谈帮助黄甜甜认识并纠正自己的错误认知，主动走出心理危机的阴霾，快乐地学习生活。暖场后，黄甜甜就上次谈话的内容和朋友、同学进行交流，坦言自己存在由于家庭经济条件较差产生自卑的心理问题。由于从小缺少父母的爱，因此内心渴望被爱，但又因为不懂得与他人相处的正确方式，面对朋友的纷纷离去而找不到解决的办法变得迷茫、焦躁。黄甜甜坦言希望能够得到同学们谅解，她愿意真心与大家一起度过大学余下的两年。在感受到黄甜甜的转变后，同学和朋友也纷纷吐露内心的情感，表示自己是由衷的想要帮助和支持她，随之肯定和鼓励了黄甜甜学习成绩优异、有才艺、细心等优点。从朋友的视角，帮助黄甜甜正确认识自己的优点，认识自己以往不自然、不恰当的表现。最后总结观点帮助员工提升认知：人际相处之道需要建立在平等、和谐、舒适的前提下，只有通过真心才能换取真心。朋友对她的疏远的原因并不因为她家境贫寒或者是因为她没有父母而产生歧视，真正导致朋友疏远的原由是她过激的行为伤害了周围人更伤害了她自己。人的外边表现不佳往往是因为错误的认知所造成的，只要纠正了错误认知，个体外在的表现就会随之得到修正。所以在遇到困难时应该积极应对，冷静分析自己的内心，自己的行为，自己所处的世界来提升自己的认知水平。希望她能够对朋友、同学敞开心扉，吐露自己的真心，试着感受并接受大家的关心，慢慢适应慢慢融入集体，试着去接受和拥抱自己的朋友和自己现在的生活。最后再次向她强调读书的重要性，并提起了上次为她做的学习目标与计划，要求她坚持下去。临近元旦假期借此机会邀请她参与策划学院的元旦晚会，并安排一名分管文体活动的员工会副主席与她对接，鼓励她发挥自己的特长负责审定节目。整场晚会下来很好的展现出她以往的才艺素养，逐步开始找回真实的自己，重拾自信心。在工作的过程中需要频繁跟人交往，在人群中找到自己的定位，学会如何融入集体。
四次专题谈心谈话：实时追踪已达成的既定目标。时隔一学期，再次跟黄甜甜谈心的时候已经是大学三年级第一学期末。本次谈话和她约在校园的阳光草坪进行，本次谈话的目的在于观察黄某的生活近况和认知水平。内容谈及父母时，黄某表示现在能理解自己的两位至亲：父母也是苦命人，并表示没有哪个父母是不疼爱自己的孩子的，妈妈去世的太早，她自己也是不情愿的；爸爸常年生病对自己照顾的少，直至最后病逝也不是爸爸能选择的，这只是命运的作弄。谈及爷爷奶奶的养育之恩时，她表示心疼爷爷奶奶年迈体弱，感恩爷爷奶奶辛苦把她养大，送她来上大学。谈及家庭经济困难时，黄某表示虽然现在家里条件不好，但是她有信心且有能力去创造更好的未来，对此她引用了一个比喻：东京的日出比北京早一个小时，但并不影响北京的日出，事物虽然表面上看上去不公平，实则是因为自己没有把握住世界的规律而产生了偏见，事情的发展有一个积累的过程，她会是一个拓荒者，会继续努力学习，用知识来充实她自己。在谈到班级人际关系时，虽然忙于学业，没有太多心思去人际交往，但现在能感受到同学、朋友对她的关心，能体会到老师和同学帮助和宽容，另外自己主动组建了一个学习小团队，成员关系融洽。在谈及自己的内心时，她表示愿意接受他人对自己的善意批评与帮助，在自己力所能及的时候也会主动帮助他人。整个谈话过程她都是面带微笑，看的出她这段时间过的很充实，成长了，也重新认识并拾回了自己。
三、案例启示
贫困员工是需要高校花费大量的时间和精力去关注的弱势群体，这类员工身上往往受到家庭、自身和性格等多方面的影响，如若没有得到及时有效的处理就极易演变、恶化，影响员工的正常生活与学业、校园的安全和稳定。从黄甜甜的案例中我们可以得到启示：
第一，尽早发现，及时处理，持续观察。本次家困生黄甜甜心理危机干预过程中，2017年11月份员工家里发生变故，及时进行帮扶措施，列为特殊关注对象，次年3月初发现员工表现异常后，当天就展开了心理危机干预的计划，这样就能确保掌握工作的主动权，并防止员工情况恶化。花一天时间收集好信息以后，次日就约其做第一次谈心干预，第二次谈心和第三次谈心的时间也相隔较近，在保证工作连续性的同时，也能确保工作的有效性。
第二，多角度多渠道地开辟信息资源，充分做好前期工作准备。学校可以向家庭寻求帮助，向家庭寻求信息支持。专职辅导员老师可以加强与员工联系通过班级骨干、党团力量等来收集信息。另外，专职辅导员老师也可以通过QQ、微信、微博、抖音等获取第一手员工的信息，切实了解员工的心情、关注的问题和喜好等及时把握事情发展动态。
第三，获取员工的信任至关重要。家困生特别是家庭突遭变故的老员工自尊心非常强，特别敏感，与老师和同学的交流过程中，不容易建立信任度，但在采用认知疗法干预员工心理危机时，获取员工信任这一环节至关重要，如果员工对心理干预老师不信任，那么接下来的心理干预就几乎无计可施。教师可充分利用已收集都的信息，谈一些员工感兴趣的话题，结合自己的经历谈一些感受激起员工共鸣。
第四，在运用谈话疗法的过程中，因当注意引导员工正确认识自己的潜意识、自己的现实行为和身处的世界。教育员工要学会了解自我，了解自身品质和优缺点，做到不自负不自卑，不盲目不冲动。当遇到挫折和困难时，要主动采取有效的方法和途径解决自身心理矛盾。可以跟案例中所采用的向员工抛出问题引导其进行自我审查的方式来帮助提高认知水平，也可以通过类似的案例分析，在交流的过程中，引导员工去评判案例中的是非对错与案例当事人的内心情感，帮助员工正确认知自己的行为与内心。
第五，增强员工自信心和自尊水平，搭建内心堡垒，为员工指明前进的方向。家困生特别是家庭突遭变故的员工内心脆弱，可采用积极引导，帮助员工认识到自己身上的优点，进行鼓励教育，增强员工的自信心。更重要的是教师应当为员工制定学习目标与学习计划，为其指明正确的前进方向。
第六，爱心育人，积极提升自己的综合素质。教师在对特殊员工进行心理干预时，如果自己的才学不够，谈吐不佳则不容易引起员工信服。如果教师没有关爱员工的情怀，则容易忽视特殊员工的需要，进而容易酿出意外事故。另外，在干预过程中，教师应当掌握和储备心理学等学科的理论知识，更有利于辅导工作的开展，引领员工走出误区，实现自我的价值。教师也应加强老员工向员工传导积极正确的价值观和人生观来处理自我与他人的关系，让其学会悦纳自我与他人，认可和接纳他人。
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